Foire aux questions (FAQ)

Les avantages d’un compte en ligne

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Au sujet de MediTrust Pharmacie

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MediTrust FAQ’s


Section 1: Gérer votre compte utilisateur

Comment créer un compte utilisateur?

Ouvrir un compte utilisateur en ligne prend de cinq à dix minutes. Cliquez sur le bouton Enregistrez dans la page d’accueil et inscrivez simplement les renseignements demandés. Vous aurez besoin de certains documents:

  • La carte de votre programme d’assurance maladie collective
  • Votre carte d’assurance maladie provinciale
  • Les renseignements pour le paiement (facultatif)

Est-ce que quelqu’un communiquera avec moi après mon inscription en ligne?

Seule MediTrust Pharmacie communiquera avec vous s’il manque des renseignements ou en cas de problème concernant votre inscription.

Comment ajouter une ordonnance dans mon compte utilisateur?

Vous pouvez ajouter directement dans votre compte en ligne une ordonnance à faire préparer par notre pharmacie, ou demander à votre médecin de nous la faire parvenir par télécopieur.

Comment puis-je renouveler une ordonnance dans mon compte utilisateur?

Vous pouvez demander un renouvellement en remplissant la section Renouvellement de votre compte utilisateur, ou nous appeler au 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792-3667).

Comment puis-je transférer une ordonnance dans mon compte?

Vous pouvez remplir le formulaire de demande de transfert dans votre compte utilisateur, ou nous appeler au 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792-3667) pour nous laisser nous en charger.

Puis-je gérer toutes les ordonnances des membres de ma famille?

Vous pouvez ajouter des personnes à charge de moins de 18 ans. Quand ces personnes atteignent l’âge de 18 ans, elles doivent créer leur propre compte utilisateur.

Pour des raisons de respect de la vie privée, toute personne âgée de 18 ans et plus doit créer son propre compte PostScripts.

Section 2: Préparation de vos ordonnances

Quelle est la différence entre un médicament de maintien et un médicament à action immédiate?

Les médicaments de maintien sont ceux qu’un médecin prescrit pour usage régulier (quotidien). Ils comprennent notamment, mais sans limitation, les médicaments contre le diabète, pour le contrôle du taux de cholestérol, de l’asthme et de la tension artérielle, les médicaments d’hormonothérapie et les contraceptifs sous ordonnance. Les médicaments prescrits pour traiter un problème de santé sporadique ou urgent, comme les antibiotiques ou les analgésiques, sont des médicaments à action immédiate.

MediTrust Pharmacie peut-elle préparer mes médicaments à action immédiate?

Oui. Cependant, nous vous conseillons fortement de consulter d’abord votre médecin, car certains médicaments doivent être pris sans délai. Il vaut mieux alors les acheter dans une pharmacie de détail.

Que se passe-t-il si je dois prendre mon médicament de maintien sans attendre?

Demandez à votre médecin de vous préparer deux ordonnances, une pour le court terme et l’autre pour 90 jours. Faites préparer la première tout de suite par votre pharmacie habituelle (les politiques des programmes d’assurance médicaments collective peuvent varier si vous achetez vos médicaments dans une pharmacie de détail) et faites parvenir l’ordonnance de 90 jours à MediTrust Pharmacie. Si vous détenez déjà une ordonnance, composez le 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792-3667) pour nous demander de la faire transférer à MediTrust Pharmacie. Il faut prévoir de trois à cinq jours ouvrables pour la livraison des médicaments.

Comment mes ordonnances parviennent-elles à MediTrust Pharmacie?

Vous pouvez poster votre première ordonnance à votre partenaire PostScripts–MediTrust Pharmacie (consultez la rubrique Nous contacter pour connaître l’adresse). Pour un service plus rapide, vous pouvez demander à votre médecin de la transmettre par téléphone au 1 800 561-DRMD (1 800 561 3763) ou par télécopieur au 1 800 563-8934.

Puis-je transmettre moi-même mon ordonnance à MediTrust Pharmacie par télécopieur?

Non, votre ordonnance peut être télécopiée par votre médecin au 1-800-563-8934 ou transmise par téléphone par votre médecin au 1-800-561-DRMD (1-800-561-3763). Pour se conformer à la législation, le bureau de votre médecin doit conserver l'ordonnance originale au dossier.

Puis-je transférer mes ordonnances d’autres pharmacies chez MediTrust Pharmacie?

Oui. Transférer une ordonnance à MediTrust Pharmacie est très simple. Remplissez le formulaire en ligne après avoir ouvert une session dans votre compte, ou appelez-nous au 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792 3667). MediTrust Pharmacie s’occupera du transfert ! Il nous fera plaisir de transmettre votre ordonnance à MediTrust Pharmacie.

Comment demander le renouvellement d’une ordonnance à MediTrust Pharmacie?

Vous pouvez remplir le formulaire en ligne ou nous appeler au 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792-3667).

MediTrust Pharmacie peut-elle préparer des ordonnances de narcotiques?

Oui, nous pouvons préparer des ordonnances de narcotiques. Pour plus de détails sur la livraison de narcotiques dans votre province, communiquez avec MediTrust Pharmacie au 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792-3667).

Puis-je consulter un pharmacien chez MediTrust Pharmacie?

Vous pouvez nous appeler pendant nos heures de service et demander de parler à un pharmacien. Composez le 1 888 Rx-2-DOOR (1 888 792-3667) ou cliquez ici pour voir nos coordonnées .

Section 3: Recevoir votre ordonnance

Mes ordonnances resteront-elles confidentielles?

Oui, absolument. Vos ordonnances vous sont livrées dans des colis banalisés où seule votre adresse est visible. Pour préserver votre vie privée, aucun renseignement concernant le contenu n’est inscrit sur le colis.

Dois-je payer pour la livraison de mon ordonnance?

La livraison par le service de coursier de Poste Canada est gratuite partout au pays.

Existe-t-il plus d’une option de livraison?

MediTrust Pharmacie offre la livraison à la maison, au bureau ou au comptoir postal le plus près de chez vous (FlexiLivraison). Pour plus d’information concernant les options de livraison avec FlexiLivraison, consultez le www.canadapost.ca.

Combien de temps la livraison prend-elle?

MediTrust Pharmacie fait la livraison à domicile dans les trois à cinq jours ouvrables après avoir reçu l’ordonnance ou l’autorisation du médecin.

Est-ce que MediTrust Pharmacie peut livrer des médicaments qui nécessitent un emballage spécial ou qui doivent être réfrigérés?

Oui, les ordonnances sont emballées avec grand soin en respectant la chaîne de froid le cas échéant. Nous disposons de politiques et de procédures strictes pour identifier, manutentionner et expédier tous les médicaments.

Qu’arrive-t-il si je ne suis pas là pour recevoir le colis?

Afin de protéger votre colis et pour respecter les lois de votre province, nous vous demandons de signer un accusé de réception du colis banalisé et résistant aux chocs. Il est à noter que les personnes de moins de 18 ans ne peuvent signer l’accusé de réception. Si personne ne peut apposer sa signature au moment de la livraison, un avis est laissé à la porte pour vous informer que votre colis peut être ramassé au comptoir postal le plus près. Le colis sera conservé pendant 15 jours avant de nous être retourné.

Section 4: Payer vos ordonnances

Comment puis-je faire un paiement à MediTrust Pharmacie?

Nous acceptons les principaux programmes de remboursement des médicaments. Si vous devez payer une franchise ou une partie de la facture, ou si vous souhaitez commander chez MediTrust Pharmacie des produits non couverts par le programme, vous devrez présenter une carte de paiement. Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont les cartes Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons aussi les cartes de paiement direct Visa et MasterCard. Votre formulaire d’inscription comprend une section pour inscrire les renseignements nécessaires au paiement.

Qu’arrive-t-il si je ne détiens pas de carte de crédit?

MediTrust Pharmacie accepte les cartes de crédit prépayées ainsi que les cartes de paiement direct Visa et MasterCard. On peut se procurer une carte de crédit prépayée dans la plupart des grandes banques canadiennes ou par l’entremise de Poste Canada.

Comment MediTrust Pharmacie protège-t-elle les renseignements que je fournis pour le paiement?

Les renseignements sensibles sont transmis par l’entremise d’une page sécurisée hébergée par Moneris et spécialement conçue pour le traitement des paiements. Les renseignements que vous fournissez sont d’abord validés et sauvegardés pour usage ultérieur sur un serveur protégé par plusieurs pare-feu. Les renseignements inscrits sur votre carte de crédit ne sont sauvegardés sur aucun serveur appartenant à MediTrust. MediTrust Pharmacie et Moneris respectent les normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (ICP).